|
Сроки гарантии
Гарантия на оборудование действительна в течение 12 месяцев от даты отгрузки товара Покупателю, при условии эксплуатации согласно требованиям инструкции по эксплуатации. Дата отгрузки - это дата накладной (ТОРГ-12), по которой отгружается продукция. В случае отправки продукции на условиях EXW завод производителя - это дата инвойса.
Действия, при обнаружении дефектов и неполадок в работе оборудования
В случае обнаружения дефекта или какой-либо неполадки в работе в процессе эксплуатации (в период действия гарантийного срока) необходимо направить официальную претензию в адрес нашей компании в течение 5 дней с момента обнаружения дефекта, указав обстоятельства возникновения и описав проблему, серийный номер оборудования, дату и номер документа, по которому было приобретено оборудование. Для удаленного определения, является ли случай гарантийным, по требованию поставщика, покупатель направляет дополнительно фото (видео) материалы продукции с демонстрацией вида неисправности.
В случае признания случая гарантийным на основании материалов Покупателя, и в случае возможности устранения неполадки путем телефонных или письменных консультаций, Поставщик обязуется предоставить такие консультации. Необходимые запасные части высылаются по гарантии бесплатно, транспортные расходы за пересылку от склада Поставщика до Покупателя производится за счет Покупателя.
Если неполадку невозможно устранить путем телефонных или письменных консультаций или факт гарантийного случая невозможно установить на основе материалов Покупателя, продукция направляется на склад Поставщика силами и за счет Покупателя. Весь товар возвращается в оригинальной упаковке либо в упаковке, исключающей повреждение оборудования при транспортировке.
Если неполадку возможно устранить только путем визита технического специалиста Поставщика, специалист направляется к Покупателю для устранения такой неполадки за счет Покупателя. Расходы за вызов специалиста согласуются с Покупателем дополнительно, в зависимости от его местонахождения.
Сроки гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт в сервисном центре Поставщика при наличии запасных частей производится в течение 10 рабочих дней с момента поступления оборудования в сервисный центр. В случае отсутствия запасных частей на складе для ремонта оборудования, срок ремонта увеличивается на срок поставки этих запасных частей и согласуется дополнительно.
Гарантия не распространяется на товары, собранные или используемые не в соответствии с техническими инструкциями от производителя, видоизмененные Покупателем.
Поставщик не несет ответственности за продукцию и комплектующие, которые при нормальных условиях эксплуатации, имеют особенность быстрого износа и требуют периодической замены.
Гарантия прекращает свое действие в следующих случаях:
∙ использование машины не по назначению;
∙ неправильные монтаж, пуск, эксплуатация и/или техническое обслуживание/ремонт машины;
∙ эксплуатация машины без правильно смонтированных кожухов;
∙ несоблюдение указаний по транспортировке, хранению, монтажу, пуску, эксплуатации и техническому обслуживанию машины, содержащихся в руководстве по эксплуатации;
∙ несанкционированные конструктивные изменения машины;
∙ несанкционированная модификация программ, отрицательно влияющая на систему управления машины;
∙ ненадлежащий контроль быстроизнашивающихся деталей;
∙ неправильно выполнение ремонтных работ;
∙ аварийные ситуации вследствие причин внешнего характера или форс-мажорных обстоятельств;
∙ неправильное применение автоматической программы с использованием педального выключателя или заднего ограничителя (при наличии);
∙ несвоевременная замена смазочных материалов, использование смазочных материалов, не рекомендуемых производителем.
5. Гарантия не распространяется на:
• любые претензии третьих лиц к выполняемым работам;
• любой дополнительный ущерб, связанный с поломками оборудования;
• любую упущенную выгоду от∙простоев во время ремонта;
• расходные материалы и быстроизнашивающиеся части (уплотнения, отрезные диски, ножи, предохранители и т.д.)
|
